검수 및 보상규정 안내이용안내 > 검수 및 보상규정 안내
  • 아토뉴욕 보상규정
    1. 보상 안내
    배송중 상품 분실, 파손, 훼손시 상품구입가 + 국제운송료 + 관부가세(발생시)에 준하여 보상해 드립니다.
    최대 $300 까지 보상이 가능하며, 특수포장 요청시에는 최대 $1,000 까지 보상이 가능합니다.

    2. 보상 신청방법
    2-1) 상품 수령 후, 7일 이내에 1:1 문의게시판으로 보상 신청을 합니다. (배송대행 신청서 번호 선택 필수)
    2-2) 박스외관 및 내부 포장상태를 확인할 수 있는 사진, 운송장이 보이는 박스외관 사진을 첨부합니다.
    2-3) 파손/훼손/누락 등의 이상부위가 확인되는 물품 사진을 첨부 합니다.
    2-4) 해당 제품 구매금액을 확인할 수 있는 미국 쇼핑몰의 오더내역 캡쳐자료를 첨부 합니다.
    2-5) 오더내역에 실결제금액 확인이 되지 않을시, 카드/페이팔 결제내역 자료 추가해 주셔야 합니다.

    ※ 운송장이 보이는 박스(폴리백) 외관 사진, 포장상태가 확인되는 박스(폴리백) 내부 사진, 상품 파손/훼손을 보여주는 사진은 보상 심사에 절대적 기준이 되는 자료이므로
    필수로 첨부해주셔야 하며, 미첨부시 보상진행이 불가합니다.
    ※ 쇼핑몰 내 오더내역 및 결제내역 또한 필수첨부 자료 입니다. (단, 오더내역에 실결제금액이 확인될시 결제내역 미첨부 가능)
    ※ 물품은 수령후 일주일내에 뉴저지센터로 보내주셔야 하며, 보내신 트래킹번호 및 영수증또한 일주일내에 첨부해주셔야 반송비용을 배상해드립니다.

    3. 보상 처리과정
    접수된 보상신청 건은 담당자 검토 후, 영업일 기준 2~7일 이내에 보상관련 안내를 드립니다.
    결정된 보상안에 동의시 보상처리를 진행해 드립니다.

    4. 보상 제외 대상
    항공운송의 특성상 기압차, 온도차 등 외부환경에 영향을 받는 경우가 많아 항공택배 보상규정에는 많은 제약이 있습니다.
    또한, 품목별, 정밀검수 옵션유무 등에 따라 미세 하자 및 파손/훼손시에도 보상이 불가할 수 있습니다.
    자세한 사항은 아래를 참고해주시기 바랍니다.

    4-1) 중고제품, 리퍼제품을 구입하신 경우
    4-2) 아토뉴욕에서 요청하는 관련 자료가 없거나 허위인 경우
    4-3) 보상요청 하신 제품의 회수를 거부하는 경우
    4-4) 배송대행 신청서 내 상품정보가 누락되거나 허위작성된 경우 (상품명, 상품이미지, 상품링크, 사이즈, 색상, 가격 등)
    4-5) 입고 과정에서 확인하기 어려운 제품의 하자 (의류 올풀림, 재봉불량, 미세한 불량 및 오염)
    4-6) 구성품 누락시 (단, 상품요청란에 구성품 확인 요청시 검수 진행. 정확한 구성품 및 수량을 기재해야함)
    4-7) 가죽제품(신발, 가방, 지갑, 기타 가죽소품류)의 미세 스크래치, 가죽 눌림, 모서리 찍힘/까임 등의 하자
    4-8) 은장/금장 장식 위 미세 스크래치가 있는 경우
    4-9) 전자제품의 작동유무 및 기능적인 문제 발생, 세트상품의 구성품 누락
    4-10) 밀봉된 제품(휴대폰, 전자제품, 식품, 담배류 등)의 하자
    4-11) 판매처에서 완충포장이 되어 도착하는 상품의 경우 (스텝2, 미싱기, 오디오세트 등)
    4-12) 제품 실 사용과 관계없는 수집/판매 목적을 위한 제품케이스/내품박스 등의 파손 (신발, 레고, 피규어 등)
    4-13) 그릇/도자기/유리 등을 단독 포장이 아닌 합배송으로 받으신 경우
    4-14) 배송중 파손으로 확인되지 않는 경우 (택배박스나 제품박스의 파손이나 훼손이 없는 경우)
    4-15) 판매 목적으로 구입한 상품을 개인 수입신고 진행한 경우
    4-16) 박스포장이 아닌 폴리백포장에 포장되어 배송된 상품이 충격으로 훼손/파손된 경우
    4-17) 택배 수령 후 일주일 이상 지난 시점에서 보상 접수를 한 경우
    4-18) 음식류 등이 상한 경우
    4-19) 파손우려가 있는 전자제품류, 깨지기 쉬운 제품군, 튜브 형태의 젤이나 액체류의 제품박스(케이스)를 제거요청 하거나 폴리백포장 요청한 경우

  • 품목별 검수방법 안내
    구분 내용
    신발류 - 기본검수 : 상품명, 사이즈, 컬러, 짝짝이 확인

    - 신발박스 훼손 및 파손 여부 확인은 기본검수에 포함되지 않으며 신발박스 훼손 및 파손시 아토뉴욕의 보상책임이 없습니다.
    물론, 신발박스 훼손 정도가 심한 경우, 오류입고로 메세지를 보내드리기도 하지만 필수 검수항목은 아닙니다.
    신발박스 오염 및 훼손여부가 중요한 고객님들께서는 신청서 작성시 "상품요청"란에 신발박스 검수에 대한 부분을 반드시 기재해 주셔야 합니다.

    - 신발박스가 중요하신 경우 반드시 박스포장 옵션을 선택해주시기 바랍니다.
    폴리백포장시 배송중에 신발박스가 훼손될 확률이 높습니다.

    - 미세한 오염, 틀어짐, 큐빅/스터드 등 장식 불균형 확인, 신발 구성품 여부 확인, 신발 안쪽 오염 확인 등은 기본검수 항목에서 제외됩니다.
    위 항목에 대한 검수를 원하실 경우엔 정밀검수 신청을 해주시고, 정밀검수를 원하시는 부위 및 요청사항을 상세히 기재해 주셔야 합니다.

    - 아토뉴욕은 절대 기프트박스를 임의제거하지 않으며, 기프트박스를 신청하셨으나 동봉되지 않았다면 구입하신 쇼핑몰 고객센터로 문의하셔야 합니다.
    기프트박스가 동봉된 주문건을 폴리백포장 옵션으로 선택하시는 경우, 배송중 기프트박스가 파손/훼손되기 쉬우며 이에 대해 아토뉴욕은 책임지지 않습니다. (박스포장 권장)
    의류 - 기본검수 : 상품명, 사이즈, 컬러 확인

    - 의류 및 속옷류의 기본검수는 상품명, 사이즈, 컬러 확인 정도입니다.
    보통 의류는 상품별로 투명 비닐에 포장되어 입고되는 편입니다.
    비닐에서 꺼내어 검수하는 경우, 검수 후 다시 원상태로 옷을 개어 포장하기도 어렵고 시간도 많이 걸리며 옷이 더럽혀 지거나 오염될 수 있기 때문에 비닐을 뜯지 않고 상품명, 사이즈, 컬러 확인을 하고 있습니다.

    - 사용감, 냄새등 새제품 여부에대한 검수는 불가합니다

    - 일반 육안검수로는 확인이 어려운 올 나감, 찢어짐 박음질불량등은 검수가 불가합니다

    - 의류에 포함된 구성품(벨트, 스카프 등) 확인 역시 기본검수에 포함되지 않으며, 따로 상품요청란에 기재해주셔야 확인이 가능합니다.

    - 아토뉴욕은 절대 기프트박스를 임의제거하지 않으며, 기프트박스를 신청하셨으나 동봉되지 않았다면 구입하신 쇼핑몰 고객센터로 문의하셔야 합니다.
    기프트박스가 동봉된 주문건을 폴리백포장 옵션으로 선택하시는 경우, 배송중 기프트박스가 파손/훼손되기 쉬우며 이에 대해 아토뉴욕은 책임지지 않습니다. (박스포장 권장)
    가방, 지갑, 신발 등 가죽소품류 기본검수 : 상품명, 사이즈, 컬러 확인

    가죽제품류는 비닐 및 한지 포장이 되어 있더라도 기본적으로 뜯어서 기본검수를 진행합니다.
    입고검수를 위해 원래의 포장상태가 훼손될 수 있는데, 이를 원치 않으시는 경우 "포장훼손 금지, 기본검수 원치 않음 "으로 신청서 내 "상품요청사항"란에 기재해 주시면 요청에 준해 처리하겠습니다.

    구성품여부 확인은 기본검수에 포함되지 않으며, 구성품 누락으로 인한 보상은 불가합니다. (단, 신청서 또는 상품요청사항란에 기재시 구성품 확인 진행)

    - 육안으로 확인 어려운 부위(바닥면, 접힌부분)의 벗겨짐, 미세한 스크레치 및 찍힘은 검수 불가합니다

    아토뉴욕은 절대 기프트박스를 임의제거하지 않으며, 기프트박스를 신청하셨으나 동봉되지 않았다면 구입하신 쇼핑몰 고객센터로 문의하셔야 합니다.
    기프트박스가 동봉된 주문건을 폴리백포장 옵션으로 선택하시는 경우, 배송중 기프트박스가 파손/훼손되기 쉬우며 이에 대해 아토뉴욕은 책임지지 않습니다. (박스포장 권장)
    테블릿, 노트북, 휴대폰 등의 전자기기류 - 기본검수 : 상품명, 사양 확인

    - 밀봉되어 있는 제품은 고객의 요청없이 임의로 씰을 제거하지 않습니다.
    ​씰 제거 후 검수를 원하실 때에는 정밀검수 신청을 해주셔야 합니다.

    ​- 상품명과 사양 확인은 기본검수에 포함되지만, 일련번호 확인, 전원여부 등은 정밀검수에 해당됩니다.
    ​전자기기류의 정밀검수 신청시에는 검수요청 사항을 상세히 기재해주셔야 합니다. (예: 전원확인, 일련번호 확인, 구성품 확인 등)
    정밀검수를 신청하시더라도 입고시 까지 정확한 검수요청 사항을 기재하시지 않음으로 발생한 피해는 아토뉴욕에서 책임지지 않습니다.
    제품군 마다, 고객분들의 성향 마다 검수를 원하시는 부위나 중요하게 여기시는 포인트가 상이하기 때문에 배대지에서 그 모든 것을 "당연히", "알아서" 확인할 수는 없는 점 양해 부탁 드립니다.

    - 정밀검수시에도 입고 이전에 미리 요청하시지 않은 내용을 추가로 검수요청 하시거나 사진/동영상을 추가 요청하시는 경우 추가 수수료가 발생될 수 있습니다.

    - 리퍼상품의 경우, 제품박스 포함여부 및 구성품 확인은 기본검수에 포함되지 않으며, 신청서 내 상품요청사항란에 기재시에 한해 검수 진행하고 있습니다.

    ** 리퍼제품, 중고제품의 경우, 정밀검수를 신청하셨더라도 보상에서 제외됩니다.
    식품류, 화장품류, 담배류 - 기본검수 : 상품명, 용량, 수량 확인

    - 밀봉된 제품의 씰을 뜯어 검수하지 않으며, 상품명, 용량, 수량 확인만 진행합니다.
    음식물이 상하고 과자류의 부서짐 등은 육안으로 확인이 어렵기 때문에 기본검수 항목에서 제외됩니다.
    또한, 위 항목의 유통기한 및 상함 여부 확인 또한 검수 항목에서 제외되며 이로인한 피해는 아토뉴욕에서 책임지지 않습니다.
    영양제류 - 기본검수 : 상품명, 용량(캡슐 개수)만 확인

    - 비타민/영양제류는 총 6개(병) 까지만 통관이 가능하며, 초과시에는 폐기처리 됩니다.
    통관불가로 인한 제품 폐기시에도 재포장/폐기 수수료가 발생되며, 미국으로의 리턴도 가능하지만 모든 발생비용은 고객부담입니다.

    - 수량제한과 더불어 구매하신 제품에 통관불가 성분의 포함여부 또한 확인을 해주셔야 합니다.
    관련 문의는 관세청(국번없이 125번)으로 하시면 빠르고 정확한 안내를 받으실 수 있으니 참고해 주십시오.

    - 수량 초과 및 통관불가 성분 포함 등 통관시 발생되는 문제에 대해서 아토뉴욕은 책임지지 않습니다.
    유리, 도자기, 그릇, 액체류 등 깨지기 쉬운 제품군 - 기본검수 : 상품명, 용량, 수량 확인

    - 유리, 도자기, 병, 그릇 등 깨지기 쉬운 제품과 다른 품목의 제품간 합배송시 멀티박스로 출고될 수 있습니다.
    ​합배송시 압력에 의해 해당 품목들의 파손확률이 더 높습니다.

    - 위 품목의 경우 특수포장을 권장드리며, 특수포장 미신청시 파손보상에서 제외됩니다.
    특수포장 비용은 $100 이하의 상품은 $5, $100 초과 상품의 경우 상품가격의 5% (최대 상품가격 $1,000) 입니다.
    특수포장 비용은 제품의 부피와 크기 및 수량에 따라 추가 청구될 수 있습니다.

    ** 유리, 도자기류의 이나감, 미세 스크래치는 기본검수에 포함되지 않으며, 보상에서 제외됩니다.
    ** 중고 그릇류는 보상에서 제외됩니다.
    특수포장 규정 특수포장 비용 및 상세규정은 아래를 참고해 주십시오.
    - $100 이하 상품: $5
    - $100 초과 $1,000 미만 상품: 상품가의 5% (최대 수수료 $50, 최대 보상액 $1,000)

    특수포장 비용은 상품의 부피, 크기 및 수량에 따라 추가될 수 있습니다.
    유리, 도자기, 그릇, 액체류와 같이 깨지기 쉬운 품목 및 TV 제품의 경우, 특수포장을 권장하며, 특수포장 미신청시 어떠한 경우에도 절대 보상해드리지 않습니다.

    유리, 도자기, 그릇, 액체류 등 깨지기 쉬운 품목의 경우, 10 piece 까지 특수포장비용이 $5 (100불 초과 제품- 상품가의 5%)로 동일하지만 이후 추가되는 1 piece 마다 $1의 추가수수료가 발생합니다.

    ** 예: 7불 짜리 유리컵 12개 구입시, 특수포장 수수료는 $7 입니다. (기본 특수포장 수수료 $5 + 10개 초과 수량 2개에 대한 추가 수수료 $2)
    ** 예: 20불 짜리 도자기그릇 10개 구입시, 특수포장 수수료는 $20 입니다. (기본 특수포장 수수료 $10 + 10개 초과 수량 10개에 대한 추가 수술 $10)

    유리, 도자기, 그릇, 액체류 등 깨지기 쉬운 상품을 다른 상품들과 합배송시 멀티박스로 출고될 수 있으며, 이 경우 특수포장비와 멀티박스수수료 ($3)이 모두 청구됩니다.

    특수포장비에는 정밀검수가 포함되어 있습니다. 특수포장을 신청하셨다면, 정밀검수 옵션을 중복으로 신청하지 않으셔도 됩니다.
    진/가품 확인 진/가품 여부는 확인해 드릴 수 없으며, 이에 따른 보상도 불가합니다.
    상품재질 확인 입고검수 담당자들이 모든 품목군에 대해 해박한 지식이 있는 것이 아니기 때문에 재질확인은 기본검수에 포함되지 않습니다.

    가죽인줄 알고 주문했는데 실제 인조가죽(레자) 또는 캔버스+가죽 섞인 제품이 입고됐다던지, 면인줄 알고 주문했는데 실제 면+폴리 섞인 제품인지 등 검수시 재질을 확인하기 애매한 경우가 많기 때문에 신청서 내 상품요청사항란에 재질검수 요청을 남겨주신 경우에 한해 검수를 진행해 드립니다.

    착오가 생길 수 있는 재질의 경우, 상품이미지, 상품링크 등의 상품정보를 상세히 입력해 주시고, 상품요청사항란에 기재해 주시기 바랍니다.
    정밀검수 및 사진/동영상 촬영 수수료 안내 입고검수 중 오배송, 파손/훼손, 수량 불일치 등의 오류 발생시 오류입고 처리를 하여 메세지로 알려 드리고 있습니다.
    오배송, 상품 파손/훼손의 경우 기본적으로 상품 전체 사진 1장, 문제가 있는 부위 사진 1장으로 총 2장을 촬영하여 첨부 드립니다.
    하지만, 추가적인 사진촬영을 요구하실 때에는 사진 1장당 $0.5 의 수수료가 발생됩니다.
    ​동영상 첨부 요청시, 정밀검수로 전환되며 $2의 수수료가 청구됩니다.

    ​​정밀검수 요청시에는 상세사진을 첨부 드리며, 동영상은 사전요청시 또는 담당자 판단하에 필요시에만 첨부 드립니다.
    정밀검수를 신청하셨더라도 사전요청하시지 않은 특정 부위의 사진 및 동영상 재촬영 요청시에는 추가수수료가 발생할 수 있습니다.
    확인을 원하시는 부위 및 상태를 정확하게 알려주셔야 정밀한 검수가 진행될 수 있습니다.